نحرص في متجرنا على تقديم خدمة شحن سريعة وآمنة إلى أغلب الدول العربية، مع متابعة الطلب منذ لحظة تأكيده وحتى استلامه، لضمان وصول المنتجات بحالة ممتازة وفي أقرب وقت ممكن.
مدة تجهيز الطلب والشحن
يتم تجهيز الطلب خلال وقت قصير بعد تأكيد عملية الشراء، ثم يتم تسليمه لشركة الشحن المعتمدة.
تتراوح مدة الشحن المتوقعة ما بين يومين إلى 21 يومًا حسب الدولة والمدينة وشركة الشحن والظروف اللوجستية.
قد تصل بعض الطلبات أسرع من المدة المحددة، بينما قد يحدث تأخير بسيط في حالات استثنائية خارجة عن السيطرة.
نطاق الشحن
نوفر خدمة الشحن إلى أغلب الدول العربية، وقد تختلف شركات الشحن المتاحة ومدة التوصيل حسب الدولة والمنطقة.
رسوم الشحن والشحن المجاني
تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة ووزن الطلب.
قد يتوفر شحن مجاني في بعض الأحيان وفق أحد الشروط التالية:
- عند وصول الطلب إلى حد أدنى محدد من قيمة الشراء
- أو عند استخدام كود خصم خاص يمنح ميزة الشحن المجاني
يتم توضيح توفر الشحن المجاني أو الرسوم قبل إتمام عملية الدفع.
إجراءات الاستلام
عند وصول الطلب، قد يُطلب من المستلم:
- تزويد المندوب بكود الاستلام، أو
- التوقيع على نسخة الفاتورة
ويُعد ذلك تأكيدًا على استلام المنتجات كاملة وسليمة كما هو موضح في الفاتورة.
في حال عدم تواجد العميل في العنوان المحدد، يمكن — بعد موافقة العميل — تسليم الطلب لأي شخص متواجد في نفس العنوان مع توقيعه، ويُعتبر التوقيع تأكيدًا على الاستلام.
تعذر التسليم وإعادة التوصيل
إذا وصل مندوب الشحن إلى العنوان المحدد وتعذر التسليم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد جديد مناسب لإعادة التوصيل.
كما نود التنويه أن بعض حالات تعذر التوصيل قد تحدث لأسباب خارجة عن إدارة المتجر مثل:
- أخطاء أو نقص في بيانات العنوان
- عدم رد المستلم على شركة الشحن
- ظروف الطقس أو الكوارث أو القيود اللوجستية
- تأخير الجمارك أو الإجراءات الحكومية
وفي هذه الحالات سنبذل أقصى جهد ممكن لمتابعة الشحنة ومساعدتك حتى استلام الطلب.
التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسار حول الشحن أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا في الموقع، وسنكون سعداء بخدمتكم في أسرع وقت ممكن.
