نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك تم توضيح سياسة الاسترجاع والإلغاء التالية لضمان الشفافية وتنظيم الإجراءات.
أولاً: الاسترجاع بسبب اختلاف الطلب
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وصول منتج مختلف عن الطلب المسجل في المتجر، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء واتباع خطوات الإرجاع المعتمدة.
ثانياً: إلغاء الطلب قبل الشحن
في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل التنفيذ وإصدار بوليصة الشحن، يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثالثاً: إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا تم طلب الإلغاء بعد شحن الطلب بالفعل، يتم خصم 15% من قيمة الطلب النهائية لتغطية تكاليف الشحن والإجراءات اللوجستية، ويتم إعادة المبلغ المتبقي وفق سياسة الاسترجاع.
رابعاً: رفض الاستلام بعد الشحن
في حال وصول الطلب إلى عنوان العميل وامتنع العميل عن استلامه، ثم قامت شركة الشحن بإرجاع الطلب إلى المتجر، لا يتم استرجاع المبلغ ولا إعادة شحن الطلب مرة أخرى، وذلك لاحتمالية تعرض المنتج للتلف أثناء النقل وحفاظًا على جودة المنتجات المقدمة للعملاء.
خامساً: مسؤولية بيانات الشحن
يجب على العميل التأكد من صحة:
- اسم المستلم
- رقم الجوال
- عنوان التوصيل الكامل
وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة، فإن المتجر لا يتحمل مسؤولية فقدان الشحنة أو تأخرها أو عدم إمكانية استرجاع المبلغ الناتج عن تلك الأخطاء.
سادساً: المنتج التالف أو غير المطابق
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط لقبول الطلب:
- إعادة المنتج بحالته الأصلية
- عدم استخدامه
- وجود التغليف الأصلي إن وجد
وسيتم بعد التحقق اتخاذ الإجراء المناسب للمنتج التالف فقط (استبدال أو تعويض حسب الحالة).
ملاحظة مهمة
لا يتم اعتماد أي تعويض أو استرداد مالي بدون استلام المنتج المرتجع أولًا وفحصه من قبل المتجر.
لأي استفسار أو طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة التواصل في الموقع، وسيتم خدمتك في أقرب وقت ممكن.
